在責(zé)任彩票建設(shè)方面，河南體彩是走在全國(guó)前列的。在落實(shí)責(zé)任彩票建設(shè)中，河南省體彩中心建立了以“指標(biāo)硬、管控強(qiáng)、有檢查、有考核”為基本要求的市場(chǎng)監(jiān)察長(zhǎng)效機(jī)制以確保責(zé)任體彩工作在基層有較強(qiáng)執(zhí)行力和監(jiān)督力。今年1月，根據(jù)河南體彩中心工作安排，張憲東從新鄉(xiāng)體彩調(diào)到河南體彩中心市場(chǎng)監(jiān)察部工作，負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)部門(mén)責(zé)任彩票工作要求。 

　　落實(shí)責(zé)任彩票工作除了需要完善巡查、監(jiān)督制度，更需要實(shí)體店的精細(xì)化管理。而張憲東20年的體彩生涯，一直都是圍著體彩實(shí)體店轉(zhuǎn)……

　　奔跑的拓荒人

　　2000年12月，張憲東在報(bào)紙上看到一則招聘信息：河南體彩三門(mén)峽管理站（現(xiàn)河南省體彩中心三門(mén)峽分中心）招聘業(yè)務(wù)員。帶著一份對(duì)體彩的好奇心，張憲東報(bào)名了，他由此開(kāi)啟了自己的體彩生涯。“三門(mén)峽體彩是從2001年1月5日開(kāi)始銷售的，有32臺(tái)終端機(jī)，那時(shí)候全市沒(méi)有專營(yíng)店，這些終端機(jī)都是擺在街邊太陽(yáng)傘下，銷售人員得從街邊店面借用一根電源線。”

　　回憶起自己的“菜鳥(niǎo)時(shí)光”，張憲東說(shuō)，“那時(shí)每天都在外邊跑，就圍著那些銷售點(diǎn)轉(zhuǎn)。初期終端機(jī)狀態(tài)不穩(wěn)定，銷售人員都沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，遇到問(wèn)題只能給我們這些專管員打電話。”

　　談到這些“求助電話”，張憲東最害怕的只有一種——數(shù)據(jù)故障報(bào)修。“維修機(jī)器甚至幫助協(xié)調(diào)處理銷售點(diǎn)的糾紛我都不怕，就怕在下午接到‘數(shù)據(jù)故障’的報(bào)修電話。”

　　張憲東說(shuō)，由于初期體彩銷售非全熱線銷售，每天下午河南各個(gè)地市體彩管理站要把銷售數(shù)據(jù)通過(guò)撥號(hào)上網(wǎng)的方式傳送到省中心，如果銷售數(shù)據(jù)不能及時(shí)上傳，那么已經(jīng)售出的彩票數(shù)據(jù)將不能參與開(kāi)獎(jiǎng)。“那個(gè)時(shí)候我們最重要的工作就是確保每天下午銷售數(shù)據(jù)能夠按時(shí)上傳。正常情況下，三十二個(gè)終端機(jī)的數(shù)據(jù)會(huì)通過(guò)撥號(hào)上網(wǎng)的方式自動(dòng)歸總到省中心機(jī)房，但是由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不成熟，數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，終端機(jī)也常出故障，進(jìn)而會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)不能及時(shí)上傳的情況。有些銷售點(diǎn)距市區(qū)非常遠(yuǎn)，開(kāi)車單程至少需要4個(gè)小時(shí)，所以每天下午我最擔(dān)心終端機(jī)出故障，耽誤數(shù)據(jù)上傳。只要接到報(bào)修電話，我們就得馬上趕到銷售點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)搶修，爭(zhēng)分奪秒的，一刻也不能耽誤。”

　　后來(lái)隨著體彩的發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，街邊售彩也逐漸轉(zhuǎn)為專營(yíng)化彩票實(shí)體店，銷售數(shù)據(jù)傳輸轉(zhuǎn)為全熱線，專管員的工作職能也由這類“數(shù)據(jù)搶修”轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼜V泛的服務(wù)和培訓(xùn)。2005年5月3日，經(jīng)組織選拔，張憲東任三門(mén)峽分中心副主任主持工作，他把工作重心轉(zhuǎn)向了銷售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和游戲玩法營(yíng)銷。“我們的銷售實(shí)體店發(fā)展比較順利，建立了覆蓋全省各縣市的銷售渠道，開(kāi)展銷售實(shí)體店的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為購(gòu)彩者提供更好的購(gòu)彩環(huán)境，不斷培訓(xùn)代銷人員，提升銷售技能和溝通能力，努擴(kuò)大購(gòu)彩人群。”

　　那段日子張憲東是“跑著”過(guò)的，那時(shí)候?yàn)轶w彩銷售人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)都得是專管員手把手來(lái)教，每到夏天，他還得給所負(fù)責(zé)片區(qū)的終端機(jī)清灰“減負(fù)”，有時(shí)候下鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷售點(diǎn)趕不及返程的客車，他就直接住到代銷者家里。“那時(shí)候我們下鄉(xiāng)短則一個(gè)星期，長(zhǎng)的都是半個(gè)月才能回一次城。中大獎(jiǎng)了還要開(kāi)著宣傳車到各縣區(qū)開(kāi)展流動(dòng)宣傳，時(shí)間更久。”

　　把握渠道擴(kuò)展大趨勢(shì)

　　2011年8月，張憲東從三門(mén)峽分中心調(diào)到新鄉(xiāng)分中心工作，在新鄉(xiāng)分中心9年的時(shí)間，他堅(jiān)持“熱情服務(wù)，嚴(yán)格管理”的工作思路，帶領(lǐng)分中心同事努力開(kāi)拓市場(chǎng)，安全生產(chǎn)，最高年銷量突破11.34億，市場(chǎng)份額73%，新鄉(xiāng)體彩實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

　　在張憲東看來(lái)，渠道工作是穩(wěn)固區(qū)域彩票銷售工作的根基。從2011年的303臺(tái)終端機(jī)到2019年年底的650個(gè)實(shí)體店，張憲東把握渠道拓展的大趨勢(shì)，與同事一起為新鄉(xiāng)體彩的發(fā)展完成了量的積累。2016年之后，新鄉(xiāng)體彩認(rèn)真貫徹國(guó)家體彩大樂(lè)透“五個(gè)一”方針，全面提升大樂(lè)透工作力度，培訓(xùn)代銷者轉(zhuǎn)變觀念，結(jié)合體育賽事的營(yíng)銷宣傳思路也讓公益體彩的品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度進(jìn)一步提高。

　　在競(jìng)彩游戲方面，新鄉(xiāng)體彩結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，對(duì)申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了競(jìng)猜游戲在全市范圍的全面鋪開(kāi)，競(jìng)彩實(shí)體店占比76%，給大眾、尤其是體育愛(ài)好者更多接觸競(jìng)猜游戲的機(jī)會(huì)。在完成渠道搭建工作后，新鄉(xiāng)體彩在宣傳方面發(fā)力，在公交車包裝、體育競(jìng)賽宣傳、戶外廣告牌上提升競(jìng)猜游戲品牌的露出率。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)代銷者的競(jìng)彩培訓(xùn)，邀請(qǐng)講師為代銷者和銷售員授課，并組織銷售員到洛陽(yáng)等地開(kāi)展業(yè)務(wù)交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

　　責(zé)任彩票建設(shè)從我做起

　　今年1月，張憲東調(diào)到河南省體彩中心市場(chǎng)監(jiān)察部工作。到任后，認(rèn)真貫徹落實(shí)總局中心有關(guān)責(zé)任彩票工作的要求，加強(qiáng)體彩實(shí)體店的銷售行為監(jiān)管，推進(jìn)實(shí)體店銷售合規(guī)紅線落地實(shí)施，積極面向社會(huì)開(kāi)展理性購(gòu)彩宣傳，防止購(gòu)彩沉迷，維護(hù)體彩健康的社會(huì)形象

　　在張憲東看來(lái)，責(zé)任彩票工作是提升體彩品牌美譽(yù)度，保護(hù)購(gòu)彩者和代銷者合法權(quán)益，維護(hù)政府和機(jī)構(gòu)公信的重要手段。因此，責(zé)任彩票工作必須和銷售工作結(jié)合起來(lái)，脫離了銷售工作的責(zé)任彩票將毫無(wú)意義，銷售渠道的監(jiān)管是責(zé)任彩票的工作重心。

　　張憲東說(shuō)，“‘國(guó)家公益彩票’這幾個(gè)字的份量有多重，責(zé)任彩票的工作重要性就有多重。”（豐佳佳）