江蘇體彩銷售員服務(wù)一方百姓

　　孟凡剛，是江蘇省蘇州市25188體彩網(wǎng)點(diǎn)的一名銷售員，曾于2015年獲得“蘇州市五一勞動獎?wù)?rdquo;。他年紀(jì)不大，從業(yè)時間不長，但是在體彩銷售和公益宣傳上取得了驕人的成績，是吳中區(qū)銷售員中的佼佼者。他通過誠信經(jīng)營，服務(wù)一方百姓。

　　誠信經(jīng)營，做好事也是做好人

　　孟凡剛始終將誠信貫穿在生活和工作中。2016年8月14日晚上10點(diǎn)半左右，店里來了一個年輕人，選一張20元面值的頂呱刮彩票“甜蜜蜜”，還未刮完便隨手丟進(jìn)了垃圾桶，轉(zhuǎn)身走了。此時孟凡剛正低頭整理零錢，當(dāng)他反應(yīng)過來想幫忙查看是否中獎時，年輕人已經(jīng)不見了蹤影。他從垃圾桶里撿起那張“甜蜜蜜”一看，竟然中了5000元獎金。他急忙關(guān)上店門追了出去，可找了半個小時也沒有找到。如果偷偷留下這筆意外之財，不會有任何人知道，但是孟凡剛沒有這么做。數(shù)天后，當(dāng)這位年輕人再次光臨他的彩票店時，孟凡剛向其道出事情原委并將5000元獎金交到他的手中。

　　朋友知道后說他傻，他卻說：“彩票是誰花錢買的，獎金理應(yīng)歸誰。我只賺我應(yīng)該賺的錢，只有這樣我的良心上才踏實，晚上睡覺才安穩(wěn)。”從業(yè)幾年來，類似的事情還有很多。

　　傳正能量，銷售員也是宣傳員

　　走進(jìn)25188彩票店，面積雖然不大，但是布置得非常溫馨。墻面上整齊地懸掛著該網(wǎng)點(diǎn)歷年來獲得的榮譽(yù)：規(guī)范經(jīng)營獎、增幅貢獻(xiàn)獎、銷售優(yōu)勝獎、優(yōu)秀銷售網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)秀銷售員，還有各類銷售員比賽獎狀、獎牌。最顯眼的當(dāng)屬“蘇州市五一勞動獎?wù)?rdquo;證書，這是對孟凡剛銷售體育彩票最有力的肯定。

　　平時無論顧客買多買少，孟凡剛的服務(wù)始終熱情如一。每遞出一張彩票，他都會微笑地對彩民說“祝您中獎”！這四字箴言成了他銷量穩(wěn)定制勝的法寶。遇到對彩票有質(zhì)疑的朋友，他總是不厭其煩地一遍又一遍解釋體彩公益金分配和使用范圍，在各大公益活動現(xiàn)場也總能看到他的身影。

　　服務(wù)百姓，體彩店也是服務(wù)站

　　孟凡剛經(jīng)營的彩票店是“手機(jī)充電站”“快遞代收站”“彩民交友站”“免費(fèi)租用雨傘站”“零錢兌換站”，更是“公益宣傳站”……孟凡剛常說，“體彩店是一扇窗戶，肩負(fù)著重要的責(zé)任。我們的言行舉止都代表著體彩的形象，來不得半點(diǎn)馬虎。”

　　孟凡剛努力將彩票店打造成彩民的娛樂室、路人的休息室、周圍鄰居的臨時寄存室等等。夏天，遇到進(jìn)來乘涼蹭網(wǎng)的人，孟凡剛依舊熱情招待，提供茶水。他說：“我的彩票店是個公共場所，我只是公共場所的一個管理員。我的責(zé)任就是服務(wù)好每一個進(jìn)來的朋友，進(jìn)來的都是客。”六年如一日，孟凡剛始終銘記著銷售員的公益使命和責(zé)任，用熱心和誠信贏得了一大批忠實的粉絲和朋友。

　　默默無聞樂奉獻(xiàn)，一身正氣揚(yáng)公益。這是孟凡剛的真實寫照。正因為置身公益、恪盡職守，孟凡剛才能做出這么好的口碑和業(yè)績。

　　累計歸還數(shù)萬元現(xiàn)金

　　河南體彩業(yè)主拾金不昧獲點(diǎn)贊

　　今年3月，河南省長垣縣80043體彩網(wǎng)點(diǎn)業(yè)主金雙菊在店內(nèi)撿到一個錢包并及時找到失主。據(jù)了解，她在店內(nèi)撿到的錢物加起來已有數(shù)萬元，每次她都積極尋找失主并將財物完璧歸趙。

　　3月4日下午，金雙菊在店內(nèi)撿到一個鼓鼓囊囊的錢包，里面有不少現(xiàn)金，還有駕駛證、身份證、銀行卡和幾張會員卡等，估計是購彩者遺落的。通過查看駕駛證信息，金雙菊發(fā)現(xiàn)失主是店里的老客戶閆先生，于是她趕快通過電話聯(lián)系上對方。閆先生當(dāng)時正急得不行，接到電話令他如釋重負(fù)，心里有說不出的感謝。

　　因為這樣的事多了，金雙菊從來沒有當(dāng)回事，這次的事還是分中心副主任在瀏覽其朋友圈時偶然發(fā)現(xiàn)的。

　　作為體彩的老業(yè)主，金雙菊爽快的性格也表現(xiàn)在日常的銷售中。她把店鋪打理得井井有條，干凈整潔，積極參加日常的學(xué)習(xí)。幾年間，她多次撿到購彩者遺失在店內(nèi)的錢包，光現(xiàn)金加起來都有好幾萬元了。金雙菊從來沒有據(jù)為己有的念頭，她的事跡給購彩者留下了深刻的印象。靠著誠信為本的原則和爽快的性格，金雙菊的體彩店年年銷量都不錯，擁有一大批老客戶。

　　營造舒適購彩環(huán)境

　　湖北彩民表揚(yáng)網(wǎng)點(diǎn)“勸煙員”

　　3月26日，湖北體彩襄陽分中心收到一封表揚(yáng)信。信中，彩民劉先生為70007體彩網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)點(diǎn)贊。

　　70007網(wǎng)點(diǎn)位于襄陽市建設(shè)東路七號，店內(nèi)每逢銷售高峰期，總會聚集很多彩民。為了店內(nèi)空氣的清新和彩民的身體健康，銷售員尚華文兼職做起了“勸煙員”。

　　凡是在店內(nèi)吸煙的彩民，她都會及時奉上一片口香糖，微笑著勸說彩民注意身體健康。她的這種“進(jìn)店歡迎、出店歡送”的良好態(tài)度，不僅保證了店內(nèi)舒適的購彩環(huán)境，還多次被評為優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)秀銷售員，更收獲了一批忠實客戶，劉先生便是其中之一。

　　劉先生有著多年的購彩經(jīng)歷，對體彩的公益事業(yè)大力支持。在表揚(yáng)信中，他提醒廣大彩民朋友，自覺維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生，保持一個平常心，為公益事業(yè)作貢獻(xiàn)。

　　子承母業(yè)

　　福建母子演繹體彩情深

　　用“體彩情深”來形容位于福建省泉州市吳氏母子的公益體彩之情，可謂有過之無不及。十余年前，吳母在晉江申請了一家體彩投注站，隨著年齡的增長，吳母有點(diǎn)吃不消了，可是她又舍不得放棄與體彩這份來之不易的感情。吳先生看出了母親的憂愁，不僅答應(yīng)母親接管網(wǎng)點(diǎn)，還在鯉城又申請了一家網(wǎng)點(diǎn)，這家網(wǎng)點(diǎn)便是13798體彩投注站。

　　吳母打出500萬大獎彩票

　　吳先生說：“雖然是我經(jīng)營這家網(wǎng)點(diǎn)，可是平日都是母親幫忙照看。”今年2月13日，該網(wǎng)點(diǎn)彩友中得體彩36選7第18019期500萬元特等獎，創(chuàng)下網(wǎng)點(diǎn)的中獎紀(jì)錄。

　　回憶起那天的情景，吳先生繪聲繪色地描述：“那天我們一家人都很忙，因為當(dāng)時快過年了，除了忙銷售，還得辦年貨。”當(dāng)日白天，由吳母在網(wǎng)點(diǎn)售票，吳先生負(fù)責(zé)采購年貨；當(dāng)晚，吳先生來接班，因為晚上主要銷售競彩和足彩，吳先生更為在行。當(dāng)他打開廣播信息，貼中獎號碼時，看到自己的網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)在廣播信息里，中了36選7特等獎500萬元。吳先生趕緊將這個消息告訴了母親，她說：“快過年了，中個500萬元大獎，這是喜事、好事。”

　　吳母多次給彩友帶來好運(yùn)

　　提起吳先生的母親，晉江的同行們應(yīng)該不陌生。因為吳母在晉江經(jīng)營體彩站時，不僅銷量不錯，還多次中過大獎，最高一次中過大樂透200多萬元，是一張倍投票，中了二等獎。另外，50多萬元和30多萬元的獎金也中過。不少彩友總是說：“吳母的手氣太好了，總能時不時地帶給彩友們大獎的欣喜。”

　　吳先生表示，母親在經(jīng)營站點(diǎn)這方面很有經(jīng)驗，總能與彩友打成一片，把站點(diǎn)整理得井井有條，讓前來購彩的彩友們有一種賓至如歸的感覺。雖然他經(jīng)營站點(diǎn)也有三年多了，可是要學(xué)習(xí)的東西還有很多。母親經(jīng)常對他說：“經(jīng)營站點(diǎn)跟彩友們買彩一樣，除了堅持還是堅持，持之以恒總能把一件事做成功。”

　　小吳也期待成為“福將”

　　吳母接二連三地為彩友敲出500萬元、200萬元、幾十萬元的大獎，這令小吳頗為羨慕。他表示，雖然這家站點(diǎn)已經(jīng)開了三年，可在他手上打出的彩票還未中過超萬元的獎金，這多少讓他有點(diǎn)難為情，因為老客戶經(jīng)常會拿他開涮，詼諧地說：“彩票要請吳母打，因為吳母手氣好。”此情此景，吳先生總是面帶微笑地說：“只要像我母親一樣持之以恒，總有一天我也會成為彩友眼中的福將。”

　　如何對“上帝”說不

　　都說顧客是上帝，對于“上帝”的要求和舉動，很多銷售人員不敢說不。在體彩網(wǎng)點(diǎn)，部分彩民喜歡一邊抽煙一邊研究號碼，有的銷售人員不敢請他們把煙掐滅或者出去抽；有的彩民喜歡賒賬打彩票，有的銷售人員也不敢不給他們出票，甚至不敢催款。

　　銷售人員對于抽煙、賒賬的彩民不敢說不，無非是怕得罪人，怕失去客戶。

　　據(jù)筆者在投注站觀察，彩民中抽煙的只是一小部分，多數(shù)彩民并不在投注站內(nèi)抽煙，如果因為怕勸煙而失去抽煙的彩民，難道就不怕不勸煙而失去不抽煙的彩民嗎？

　　湖北襄陽體彩銷售者尚華文就是一位勸煙員，對于抽煙的彩民，她及時奉上一片口香糖，并微笑著勸說彩民注意健康。和簡單的勸阻相比，“微笑+奉糖”的勸煙方式更容易被彩民所接受，也為網(wǎng)點(diǎn)營造出良好的衛(wèi)生環(huán)境，讓彩民都能進(jìn)得來、坐得住。

　　對于賒賬的彩民，銷售人員更應(yīng)該堅定地說不，一方面保護(hù)銷售者的利益，一方面維護(hù)體育彩票的品牌形象。

　　對“上帝”說不，不一定會失去“上帝”。體彩店內(nèi)的環(huán)境好了、體育彩票的品牌形象提升了，應(yīng)該會吸引更多的“上帝”進(jìn)來消費(fèi)。(艾禾)