為了提升工作人員的溝通技巧，提高對(duì)購(gòu)彩者、代銷者的服務(wù)質(zhì)量，2月21日下午，河南體彩鄭州東區(qū)分中心邀請(qǐng)中國(guó)心理學(xué)會(huì)注冊(cè)心理咨詢師趙玉煥為全體工作人員和銷售代表進(jìn)行溝通技巧實(shí)務(wù)培訓(xùn)，此次培訓(xùn)的主題是“善聽(tīng)、溝通”。

在培訓(xùn)中，趙老師以具體案例引入，從擺正心態(tài)、注意聆聽(tīng)、疏解情緒、引導(dǎo)溝通等四個(gè)方面，深入淺出的講解了溝通的技巧與方法。趙老師運(yùn)用發(fā)生在工作人員身邊的一些簡(jiǎn)單易懂的例子，引發(fā)共鳴，讓工作人員身臨其境了解溝通的重要性，進(jìn)而掌握傾聽(tīng)、接納、尊重、共情等基本溝通技巧。

鄭州東區(qū)分中心主任李文強(qiáng)作培訓(xùn)總結(jié)，他指出本次培訓(xùn)很有意義，學(xué)會(huì)溝通對(duì)我們今后的工作有很大幫助，無(wú)論是購(gòu)彩者還是代銷者，來(lái)到分中心是向我們尋求幫助，身為工作人員，我們要通過(guò)溝通做好服務(wù)，幫助大家解決問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，降低投訴數(shù)量。

作者 | 李炎霞