“3·15”國際消費者權(quán)益日的設(shè)立，擴大了消費者權(quán)益保護的宣傳，使消費者的權(quán)益得到更多重視。作為國家公益彩票，中國體育彩票自發(fā)行以來始終堅守《消費者權(quán)益保護法》底線，通過持續(xù)優(yōu)化購彩體驗、提升服務(wù)質(zhì)量，維護購彩者的合法權(quán)益，確保購彩者能夠在安心和放心的環(huán)境中享受購彩的樂趣。

      堅持知識普及 開放維權(quán)渠道

      《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

      為了維護購彩者的知情權(quán)，體彩采取了一系列行動，比如在實體店、官方網(wǎng)站等渠道，持續(xù)進行彩票知識的宣傳，普及游戲規(guī)則、返獎率、開獎、兌獎等信息。

      體彩實體店內(nèi)布置印有“快樂購彩 理性投注”的宣傳材料， “體彩責任彩票公眾手冊（理性購彩篇）”供購彩者隨時參閱。為解答購彩者關(guān)于游戲規(guī)則和派獎活動等疑問，各?。▍^(qū)、市）體彩機構(gòu)定期對銷售人員進行業(yè)務(wù)培訓。此外，體彩官方微信公眾號持續(xù)提供消費維權(quán)、游戲科普、活動宣傳等內(nèi)容。這些努力體現(xiàn)了體彩對購彩者知情權(quán)的尊重和維護，是負責任態(tài)度的真實展現(xiàn)。

      規(guī)范銷售體系 抵制非法彩票

      《消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

      為了維護購彩者人身財產(chǎn)安全，規(guī)范體彩銷售市場，全面提升服務(wù)和管理水平，推動體彩市場健康持續(xù)發(fā)展。體彩各級機構(gòu)不定期組織開展針對專管員、代銷者及銷售員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和安全運營的巡檢工作。在亞洲杯開賽之際，浙江體彩開展亞洲杯期間專項檢查，扎實推進競猜游戲合規(guī)銷售管理。并且，組織專管員到店開展“十禁止十不得”基礎(chǔ)規(guī)范銷售行為的宣貫和培訓，提醒銷售人員緊繃安全之弦、加強規(guī)范銷售意識，傳遞理性購彩等正向價值，確保亞洲杯期間體彩實體店合規(guī)運營。

      非法彩票破壞了公平的市場秩序，嚴重侵犯了購彩者的財產(chǎn)安全與權(quán)益。在抵制非法彩票方面，體彩聯(lián)合公安機關(guān)采取一系列措施，切實維護購彩者的合法權(quán)益。去年，寧夏體彩中心與寧夏公安廳經(jīng)偵支隊建立了聯(lián)合工作機制，成立專項工作小組，共同打擊非法彩票和互聯(lián)網(wǎng)售彩等違規(guī)行為，并組織全區(qū)代銷者參與全面的合規(guī)銷售培訓，強化一線銷售人員的合規(guī)意識。同時，還有多個省份通過公開宣傳和教育活動，動員公眾參與抵制非法彩票的行動。

      體彩通過嚴格的管理和規(guī)范，不斷提高代銷者的合規(guī)經(jīng)營意識，并執(zhí)行緊密的市場監(jiān)督管理，確保合規(guī)銷售的堅實執(zhí)行。體彩抵制非法彩票，維護購彩者權(quán)益的努力是履行社會責任的重要體現(xiàn)。

      宣傳責任彩票 倡導(dǎo)理性消費

      《消費者權(quán)益保護法》第十三條規(guī)定：消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。消費者應(yīng)當努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。

      責任彩票理念對保護購彩者的個人財產(chǎn)安全，以及促進家庭和諧具有至關(guān)重要的作用。為此，體彩致力于倡導(dǎo)科學、理性地參與彩票游戲。在亞洲杯期間，許多體彩實體店迎來了更多熱情的年輕購彩者，部分人對于彩票游戲規(guī)則不夠了解，容易沖動投注。為了維護購彩者的權(quán)益，體彩從業(yè)人員通過發(fā)放宣傳手冊、宣傳頁和風險提示單，加之言語勸阻引導(dǎo)的方式，提升購彩者的風險認知。1月，山東體彩在臨沂、濰坊、煙臺、濟寧、德州等地借助“體彩新春季”活動開展責任彩票宣傳?；顒又型ㄟ^組織“足球射門”互動小游戲，理性購彩題目有獎問答，將理性購彩的理念以寓教于樂的方式，傳遞到大眾心中。

      廣東省2023年將“購彩有節(jié)制”作為宣傳主題，各地市多措并舉推廣責任彩票理念。例如，深圳體彩通過優(yōu)秀案例分享和工作經(jīng)驗總結(jié)，提升責任彩票工作的整體質(zhì)量；珠海體彩注重線上線下相結(jié)合的宣傳方法，保障彩票市場文明健康發(fā)展；茂名和汕尾兩市則通過舉辦宣傳活動和交流會，有效提升公眾對責任彩票的認知。這些教育和宣傳措施，為彩票市場的健康發(fā)展提供了堅實的保障。

      中國體育彩票以“建設(shè)負責任、可信賴、高質(zhì)量發(fā)展的國家公益彩票”為目標，旨在打造規(guī)范的銷售體系、安全的市場環(huán)境和健康的購彩氛圍。每項行動都堅守公信公益的初心，秉承“責任在心 樂善同行”的信念，依法治彩的原則，嚴格落實責任彩票的各項工作要求。在為廣大人民群眾服務(wù)的同時，確保每一位購彩者的權(quán)益得到切實保護和尊重。

      （關(guān)言）