位于宣武門的沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)是開業(yè)較早的連鎖店之一，擁有龐大的顧客群。2021年底，在超市一層出現(xiàn)了一家編號(hào)為1102034150的體彩店，為這個(gè)繁華的商圈增添了一抹別樣的“京”彩。

　　1102034150店的地址是宣武門外大街32號(hào)富卓花園廣場(chǎng)1層108號(hào)。店內(nèi)裝飾得非常精致，四周由潔白的投注桌及透明玻璃圍繞，大屏幕電子走勢(shì)圖一字排開，電腦查詢?cè)O(shè)備點(diǎn)綴其間。柜臺(tái)后方的背景板上，霓虹燈裝飾的“中國(guó)體育彩票”標(biāo)識(shí)格外醒目。雖然店內(nèi)充滿了現(xiàn)代格調(diào)，但其仍是一家標(biāo)準(zhǔn)的傳統(tǒng)店。

　　入住商超吸引流量

　　開業(yè)3年來，1102034150店憑借沃爾瑪超市的強(qiáng)大客流，始終門庭若市賓朋盈門。購(gòu)彩者涵蓋了社會(huì)各界人士，從精力旺盛的青年到步履蹣跚的老者，從成熟內(nèi)斂的中年人到忙忙碌碌的主婦，都曾光顧過這里。沃爾瑪超市不同于其他商業(yè)綜合體，這里的生活氣息濃郁，充滿了煙火味，因此中老年顧客的占比較大。

　　沃爾瑪超市伴隨百姓將近20年，來此購(gòu)物已成為很多人的習(xí)慣。當(dāng)他們看到在常來的地方出現(xiàn)了一家體彩店，紛紛進(jìn)店體驗(yàn)，甚至有些從不購(gòu)彩的人也會(huì)買一兩注碰碰運(yùn)氣?？梢哉f，1102034150體彩店亮相商超，讓顧客購(gòu)彩變得更為便捷。

　　去年春節(jié)過后，裴艷麗從河南林州來到北京?，F(xiàn)在，她在這家店售彩快兩年了，一直從早到晚在店中值守，在她手里打出的彩票不計(jì)其數(shù)。據(jù)介紹，店里最暢銷的彩種是大樂透，喜愛這一游戲的群體大多是玩彩多年的老顧客，他們有一定的投注經(jīng)驗(yàn)、懂得游戲規(guī)則，對(duì)鐘愛的彩種有著很深的感情，其中大部分是附近居民，還有一些遠(yuǎn)道而來的顧客，當(dāng)他們走進(jìn)一層購(gòu)物廣場(chǎng)時(shí)，購(gòu)彩與購(gòu)物成了此行的必選項(xiàng)目。

　　裴艷麗介紹，購(gòu)彩的顧客從七八十歲到五六十歲，除了大樂透，他們還喜歡投注排列3、排列5，并以機(jī)選或守號(hào)的方式投注。近來，關(guān)注數(shù)字彩的年輕人逐漸增加，他們有時(shí)買1注，有時(shí)購(gòu)5注，通過這種簡(jiǎn)單輕松的購(gòu)彩方式，帶走各自的希望與念想。

　　1102034150體彩店的地理位置非常優(yōu)越，周邊的道路四通八達(dá)。每到旅游旺季，客流量會(huì)明顯增加。到北京工作近兩年，裴艷麗把主要精力用于售彩，沒來得及游覽京城的傳統(tǒng)名勝。在日復(fù)一日的工作中，她與很多熟客成了朋友，他們每次購(gòu)彩時(shí)，忘不了與這位河南姑娘閑聊幾句。如果店里的人不多，還會(huì)坐下來休息。幾位老顧客表示，因?yàn)樯磉呌腥酥羞^大樂透一等獎(jiǎng)或二等獎(jiǎng)，他們才會(huì)多年堅(jiān)持購(gòu)彩。

　　裴艷麗每天一人守店，在緊張的工作節(jié)奏中，感覺時(shí)間過得飛快。她早上9點(diǎn)開門，晚上10點(diǎn)關(guān)門，與商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間同步。每到周末，很多人便不約而同地來到沃爾瑪超市購(gòu)物，因此，1102034150店會(huì)迎來周末的售彩高峰，這兩天也是裴艷麗最繁忙的時(shí)段。不過，當(dāng)她看到絡(luò)繹不絕的購(gòu)彩者，把新出的彩票放進(jìn)貼身的錢夾時(shí)，就會(huì)由衷感到工作帶來的快樂。

　　競(jìng)彩加入提升品質(zhì)

　　今年歐洲足球錦標(biāo)賽前夕，1102034150店的競(jìng)彩銷售申請(qǐng)審批通過。這對(duì)于開業(yè)僅3年的新店來說實(shí)屬不易，因?yàn)楦?jìng)彩的發(fā)放要以北單和數(shù)字彩的銷量為依據(jù)，這與裴艷麗的工作業(yè)績(jī)密不可分。在大部分顧客只投注1注、5注的情況下，無法估量這位河南姑娘打出過多少?gòu)埐势?，在她瘦小的身體中一定潛藏著巨大能量。

　　在歐錦賽期間，裴艷麗發(fā)現(xiàn)店里的情況發(fā)生了明顯變化，參與競(jìng)彩的人數(shù)持續(xù)增加。很多競(jìng)彩“小白”也被比賽吸引到店里，他們常問“足球怎么買”“多少錢一注”。裴艷麗回答：“主隊(duì)在前面，客隊(duì)在后面，主要投注勝平負(fù)和讓球勝平負(fù)?！比绻麑?duì)方依然不懂，她便讓其參考電子信息屏，有人干脆指著上面的各隊(duì)代碼問：“1是不是比2厲害，2是不是比6厲害？”可見即便不懂比賽，人們的興趣依然不減，努力嘗試足球帶來的快樂。

　　比賽期間，誰是鐵桿球迷看一眼便知。很多競(jìng)彩達(dá)人的購(gòu)彩方式自成一派，投注時(shí)堅(jiān)定自信、目的明確，從不左顧右盼找人商量。已經(jīng)胸有成竹的人會(huì)直接出票，來不及研究比賽的人則在屏幕前搜集信息，然后果斷下注，如同指揮若定的統(tǒng)帥。此外，還有一部分瞻前顧后的初學(xué)者，常在電子屏前隨機(jī)組隊(duì)，切磋交流。只要一人發(fā)問，應(yīng)和者便接踵而至，好似一個(gè)足球沙龍，令店內(nèi)的競(jìng)彩氛圍格外濃厚。

　　入行之前，裴艷麗從沒去過體彩店，更不用說研究比賽和了解規(guī)則。售彩之后，每天周而復(fù)始的工作節(jié)奏，讓她少有精力提升業(yè)務(wù)水平。銷售競(jìng)彩以來，她盡量抽時(shí)間充電，彌補(bǔ)競(jìng)彩知識(shí)的不足。當(dāng)顧客問賠付指數(shù)時(shí)，她會(huì)告訴對(duì)方去官網(wǎng)或公眾號(hào)查詢，店里的競(jìng)彩電子屏也有相關(guān)信息。盡管這樣并不影響銷售，但她仍覺得自己的競(jìng)彩知識(shí)面亟須擴(kuò)展。

　　心向陽光溫暖前行

　　裴艷麗發(fā)現(xiàn)在川流不息的人群中，濃縮著很多令人感動(dòng)的瞬間——一位家長(zhǎng)領(lǐng)著孩子從柜臺(tái)前經(jīng)過時(shí)，循循善誘地教導(dǎo)孩子如何為人處世；一個(gè)青年手捧一束粉紅色的康乃馨，正打電話“媽媽，今天是您的生日”；一對(duì)滿頭銀絲的暮年夫婦相互攙扶而來，雖然步履緩慢卻笑容洋溢，他們演繹著執(zhí)子之手，與子偕老的傳奇……耳聞目染了這一幕幕，裴艷麗感慨萬千，這是生活帶來的啟示：珍惜平淡中的美好，只要心中有熱愛，眼中自有光明。要心向陽光，溫暖前行。

　　裴艷麗想做一個(gè)傳遞愛心的人，她總是盡己所能幫助他人。由于沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)客流量大，實(shí)體店的環(huán)境非常嘈雜，有些顧客購(gòu)彩后常常遺忘隨身物品，有手機(jī)、雨傘，還有書包、鑰匙，等等。每當(dāng)裴艷麗發(fā)現(xiàn)店里有遺失的物品，便會(huì)根據(jù)顧客的付款記錄和監(jiān)控錄像，找到相應(yīng)的時(shí)間點(diǎn)，確定是哪位顧客，然后在付款記錄中留言，提醒對(duì)方忘記了東西，可隨時(shí)取回。

　　當(dāng)顧客心急火燎地回到店里，竟然不知道自己遺落了什么。因?yàn)榕崞G麗總在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)解決。當(dāng)他們拿到自己的物品后，無不夸贊她工作細(xì)心、服務(wù)周到。這種誠(chéng)信的作風(fēng)贏得了人們的信任，常有人提著大包小包來到店里，說：“我再去買點(diǎn)別的東西，一會(huì)兒過來取?！?/p>

　　人多時(shí)，裴艷麗聽到最多的問題是：“吃飯的地方怎么走？”“超市入口在哪兒？”另外，有借紙巾、充電、飲水等需求的人時(shí)常出現(xiàn)。此時(shí)的售彩柜臺(tái)如同一個(gè)義務(wù)咨詢臺(tái)，裴艷麗則當(dāng)起了商場(chǎng)的客服，為人們排憂解難、答疑解惑。

　　誠(chéng)摯服務(wù)耐心細(xì)致

　　在工作中，裴艷麗一直用細(xì)心、耐心和誠(chéng)心對(duì)待顧客?，F(xiàn)在，她變得更溫柔、更耐心，無論進(jìn)店的客人是否購(gòu)彩都會(huì)熱情接待，一視同仁。遇到不懂彩種和規(guī)則的顧客，她會(huì)不厭其煩地講解，直到對(duì)方明白。俗話說，差之毫厘失之千里。為避免差錯(cuò)，她打票時(shí)會(huì)格外認(rèn)真仔細(xì)，她知道，如果因?yàn)榍缅e(cuò)號(hào)碼讓顧客錯(cuò)失大獎(jiǎng)，就會(huì)成為令人遺憾的大事。

　　售彩工作讓裴艷麗接觸了各行各業(yè)的人，面前的三尺柜臺(tái)開闊了她的眼界，讓她感受到大千世界的繁華與炫麗。這里不僅有各地游客，還有外國(guó)友人，當(dāng)他們看到設(shè)計(jì)新穎的頂呱刮時(shí)，便忍不住一試身手。裴艷麗介紹，與外國(guó)人的溝通是通過手機(jī)翻譯軟件和比劃完成的，雖然語言不通，但彩票拉近了彼此的距離。在她的協(xié)助下，外國(guó)朋友也能盡情體驗(yàn)中國(guó)體育彩票的樂趣。

　　裴艷麗介紹，即開即中的頂呱刮游戲讓很多人著迷。店里喜歡刮彩的年輕人很多，他們大多是附近寫字樓的白領(lǐng)，趁工作間隙到店刮彩。還有一部分是流動(dòng)客源，來超市購(gòu)物時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)了這家體彩店，便前來一探究竟。人們喜歡簡(jiǎn)單的快樂，更希望體驗(yàn)心跳的感覺，因此，頂呱刮才會(huì)持續(xù)火爆。與此同時(shí)，刮彩還吸引了部分投注數(shù)字彩的老年人，他們像年輕人一樣參與其中、樂此不彼。

　　優(yōu)秀團(tuán)體重塑自我

　　裴艷麗每周有一天休假，但她總舍不得用，而是把這一天攢起來，等到兩個(gè)月以后就有了8天假期。她會(huì)立刻乘高鐵直奔老家林州，與孩子、家人團(tuán)聚幾天。她說：“店主總是為大家著想，這樣的安排能讓員工緩解壓力，如果一直售彩肯定吃不消?！?/p>

　　據(jù)了解，1102034150店的經(jīng)營(yíng)者是一位資深的體彩人，其經(jīng)營(yíng)的門店遍布北京各區(qū)，他對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗，然后整體調(diào)配。在售彩員中，有人當(dāng)過教師，有人干過服務(wù)行業(yè)，還有很多初出茅廬的“00后”。裴艷麗很羨慕那些工作出色的姐妹，她們不僅售彩嫻熟，而且精通競(jìng)彩，待人接物成熟穩(wěn)重，有著很強(qiáng)的語言溝通能力。是體彩給了她們更大的施展空間，并在各自的工作崗位上綻放著光彩。

　　榜樣的力量是無窮的，現(xiàn)在裴艷麗有了新的計(jì)劃，在2026年世界杯來臨之前，提升自己的競(jìng)彩銷售技能，讀懂足球密碼，像球迷一樣感受賽場(chǎng)的激情。只有這樣，才能深度融入這一項(xiàng)目，更好地傾聽顧客的心聲，增進(jìn)彼此間的共同語言，從而做好世界杯期間的銷售工作。

　　有人說，歐洲錦標(biāo)賽吸引了很多投注“小白”，而世界杯期間，很可能達(dá)到人人參與的程度。裴艷麗懷著既期待又忐忑的心情，等待世界杯的到來。相信這份壓力一定會(huì)變成今后的動(dòng)力，讓她的售彩之路走得更加順暢。

　　來源丨中國(guó)體彩報(bào)